11 hemligheter för målanställda
top-leaderboard-limit '>Om butiker kunde splittra sitt DNA kan Target betraktas som en hybrid av Walmart och IKEA. Kedjans 1850-amerikanska orter tenderar att fokusera mindre på bara bottenpriser och mer på att erbjuda konsumenter en mängd hemvaror - inklusive möbler, kläder och till och med livsmedelsvaror - i en estetiskt tilltalande miljö.
Målanställda, eller 'teammedlemmar', följer en företags policy att gå ut ur deras sätt att se till att kunderna lämnar nöjda. (Target försöker i sin tur också hålla arbetarna nöjda: Startlönen i butiker är 12 dollar i timmen, högre än genomsnittet för minimilönen i många områden, och förväntas nå 15 dollar 2020.) För att få en bättre uppfattning om vad det innebär, frågade Trini Radio ett antal nuvarande och tidigare Target-medarbetare om deras erfarenheter av att gå på de välpolerade golven. Här är vad de hade att säga om livet under tjurens öga.
1. Målgruppmedlemmarna har 15 sekunder på sig att svara på kundens uppmaning om hjälp.
Gå till en avdelning i ett mål - leksaker, elektronik, verktyg - så ser du en liten samtalsknapp eller telefon som du kan använda för att få hjälp med inventering, prissättning eller till och med för att rapportera ett spill. Detta är Targets version av DEFCON 1 och teammedlemmar förväntas reagera därefter. 'När en gäst plockar upp en av de röda telefonerna av prisscannrarna, får de en chans att dirigeras till butiksoperatören eller till en teammedlem,' säger Michael, en målmedlem i Los Angeles-området, till Trini Radio. . 'När de besöker en teammedlem kommer det att meddelas på våra walkies att en gäst behöver service i vilket område telefonen var. Vi har 15 sekunder på oss att komma till den telefonen och rensa begäran.'
Om de inte klarar det på 15 sekunder får medarbetaren ett andra meddelande från systemet. Missa det för tredje gången och butiken och dess anställda kommer att slå en poäng på sina gästservicepoäng, vilket också påverkas av kundnöjdhetsundersökningar, kassahastighet och andra mätvärden. (Låga poäng kan leda till en skäl i ledningen.)
2. Målanställda är utbildade i sanering av biologiska faror.
Om du arbetar med allmänheten är det en del av jobbet att stöta på kroppsvätskor. På Target är vagnskötare vanligtvis ansvariga för att hämta kundvagnar och allt allmänt underhåll, inklusive röra som inte kommit in i en toalett eller handfat. Men om vagnskötaren inte är tillgänglig, betyder det att andra lagmedlemmar måste utbildas i att eliminera röra. 'Tekniskt sett är det kundvagnens ansvar, men vi har inte en hela tiden', säger Katherine, en medlem i Target-teamet i Missouri, till Trini Radio. ”Du måste vara certifierad för rengöring av biofaror. Det är träning du måste göra. Du kan rengöra kemiska spill, avföring, sånt. '
Katherine säger att hon har varit tvungen att kasta bort felaktiga bajsar samt begagnade underkläder. Lyckligtvis finns det en hierarki för mer allvarliga utsläpp: 'För blod ska vi få butiksledaren.'
3. Target Starbucks är inte riktigt en Starbucks.
En välkommen förmån för målplatser är deras maträtt, som kan vara värd för en mängd olika pizza eller andra snabbmatsprodukter och vanligtvis inkluderar en Starbucks-plats. (Från och med 2016 fanns det över 1300 Target-butiker med en Starbucks inuti.) Men enligt Katherine är Starbucks inte en Starbucks enligt de strängaste definitionerna. 'En Starbucks i ett mål är egentligen inte en Starbucks', säger hon. Dessa skyltfönster hanteras faktiskt av Target, inte kaffekedjan. ”Om de flyttade över till Starbucks, skulle de behöva omutbildas eller utbildas. Starbucks anser inte att Target Starbucks är Starbucks. ”
4. Målanställda hatar när kunder agerar som 'Karen'.
Joe Raedle, Getty Images
hur gammal var redd foxx på sanford och son
Om du hör en målmedarbetare diskutera någon som heter ”Karen” i din närvaro, var orolig. På Reddit och andra internetforum där målgruppsmedlemmar samlas för att byta kundens skräckhistorier har namnet utvecklats till att bli en heltäckande för en oförskämd, motbjudande shoppare. 'Karen är i grunden gäst som klagar på varför hennes kupong inte fungerade', säger Katherine. ”Hon är många människor. Hennes namn kanske inte är Karen i verkligheten, men hon är ont. Bara en gäst som vill prata med din chef. ”
5. Teammedlemmar vill komma i kontakt med dig.
Targets företagslinga inkluderade tidigare konceptet 'Vibe', som var en term som användes för att referera till hur teammedlemmar kan uppnå maximal kundnöjdhet. Även om termen 'Vibe' har gått ur stil, förblir idén - få kunden att må bra om sin upplevelse. 'The Vibe var Targets sätt att hjälpa kunder och få dem att köpa fler saker', säger Adam, en tidigare Target-anställd i Wisconsin, till Trini Radio. ”Till exempel vill en kund köpa en digitalkamera. Vi skulle försöka få dem att köpa ett minneskort och kanske också ett skyddsfodral för det. Target ville att vi skulle försöka 'ansluta' till kunden för att driva ytterligare försäljning. The Vibe gjorde också andra saker som prismatchning av låga priser utan några frågor, ställde saker i väntan, gick kundernas inköp till sin bil och till och med lade dem i sin bil. ”
6. De fruktar ibland att se Funko-samlare gå in.
James_Seattle, Flickr // CC BY 2.0
För Funko-samlare innebär det att längta efter de vinylhuvudfigurerna med huvudhuvudet att jaga på exklusiva produkter på olika butiker. Deras entusiasm för att häva saker med begränsad körning kan ibland beskatta anställdas tålamod, som ofta rekryteras för att hjälpa till med sökningen. 'De kan vara de mest irriterande människorna i världen', säger Katherine. ”Andra samlare, Hot Wheel-samlare, är inte så dåliga. [Funko] samlare vet artikelnumret, vilken tid lastbilen anländer. De har sin egen sub-Reddit. De vet hur vi arbetar och arbetar. De kan vara fientliga personligen. ”
Samlare som går på tomgång i hopp om att en Funko-sändning lurar i lagerrummet har vanligtvis tur. ”Vi har vanligtvis inte det på baksidan eftersom de säljer riktigt snabbt. Vissa Funko-samlare är okej, men en gång klockan åtta på morgonen tillbringade någon hela dagen där och väntade på att Funko skulle packas upp. Han frågade fyra lagmedlemmar. Han ville ha en specialutgåvaLysandeFunko. ” (En annan anställd hittade det så småningom.)
7. Nej, målanställda döljer inte saker för dig.
Som med alla lagersystem kan Targets webbplats och dess interna lagerdatabas aldrig vara exakt korrekt hela tiden. När datorn anger att de har ett föremål och det inte kan hittas, säger Michael att vissa kunder antar att teammedlemmen bedrar. 'Många gäster tror att vi bokstavligen har alla föremål i bakrummet', säger han. ”På våra enheter kan det säga att vi har X-mängden av en vara till hands ... i själva verket tar det ett tag att uppdatera om det såldes. Det numret kan också betyda att det ligger i någons kundvagn, vid gästtjänster som väntar på att sorteras, kastas på ett slumpmässigt ställe eller blir stulen. De kastar en passform hela tiden och anklagar oss [för] att dölja den eller någon annan galen anklagelse. ”
vilken ras är conan barbaren
8. Target har sina egna kriminaltekniska laboratorier.
Chris Hondros, Getty Images
Liksom de flesta butiker försöker Target att begränsa förluster till följd av butikslyft. Företaget har till och med två kriminaltekniska laboratorier, baserade i Las Vegas och Minneapolis, för att analysera säkerhetsmaterial och samla bevis för kriminell verksamhet. Anställda förväntas inte ingripa på försäljningsgolvet på grund av risken för fysisk konfrontation eller ansvar. Istället måste de vanligtvis bara kontakta tillgångsskyddsteamen och titta. 'En dam stal en massa kläder förra sommaren', säger Katherine. 'De tog henne till polisstationen, och hon hade stoppat en skjorta i rumpan. De frågade om vi ville ha det tillbaka och tja, nej. ”
9. De har en lågmäld uniform - men det kan ibland vara obehagligt.
Scott Olson, Getty Images
Target 'uniform' är relativt enkelt: en röd skjorta med khakier. (Även om det varierar lite efter butik, och vissa platser tillåter teammedlemmar att bära jeans vid utvalda tillfällen.) Eftersom det inte exakt är en egenutrustad outfit, säger Katherine att kunder ibland kan misstas för anställda. 'De ser människor klä sig som målarbetare och så kommer de att gå upp till människor', säger hon. Katrins butik har ännu inte gått till jeans, vilket hon beklagar: 'Kakierna kan vara obekväma.'
10. Målanställda har sin egen lingo - och de fruktarclopen.
Målarbetare har sitt eget språk. Bred siktlinjer och breda gångar fyller atävlingsbana, eller huvudvägen, som kretsar kring butikerna.Återställär varor som inte är på sin plats;zonindelninghänvisar till att försäkra dig om att etiketterna är vända framåt i hyllorna. Adam säger att teammedlemmar också hänvisar tillclopen, ett arbetsskifte som möjligen är minst önskvärt av dem alla. ”Jag skulle [vilja] bli av medclopenskiftar, säger han, 'har ett stängningsskift och sedan ett öppningsskift nästa dag.'
11. Målanställda uppskattar fördelarna.
är lömsk baserad på en sann historia
Joe Raedle, Getty Images
Att arbeta på Target är ingen picknick. På grund av butikens engagemang för exceptionell kundservice kan teammedlemmar inte enkelt ringa in sina arbetsprestationer och förvänta sig att hålla fast vid. Det kravet bryter ibland nybörjare. 'Det finns en hög omsättningshastighet i allmänhet', säger Katherine. ”Människor skräms av Target. När de först börjar är det mycket att ta sig an, lära sig termer. Ibland börjar människor och kommer aldrig tillbaka nästa dag. '
Om de sticker ut kan det visa sig vara en av de bättre upplevelserna inom detaljhandeln. 'Det är förmodligen det bästa jobbet jag någonsin har haft', säger Katherine och citerar sin krets av teammedlemmar som också är hennes vänner. Anställda har också citerat 10 procent rabatt, flexibla timmar och uppdragstider som andra förmåner som gör arbete på Target till ett plus.