15 hemligheter för Apple Store-anställda

Apple har 265 butiker i USA och sysselsätter ungefär 100 personer i var och en. Det är många Apple Store-medarbetare som berättar om kulturen och kunderna i en av världens mest ikoniska butiker. Här är några saker du kanske inte vet om din vänliga Apple Store-anställd.

1. DE ÖNSKAR DU KÄNNA DITT LÖSENORD.

Ett av de största klagomålen som Apple Store-anställda har om kunder är deras brist på kunskap för sina egna personuppgifter. Många människor kommer in som behöver hjälp med en enhet eller deras lagring men vet inte deras Apple-ID eller lösenord, vilket kastar en skiftnyckel i processen. ”Folk säger till dig:” Ta reda på mitt lösenord ”, säger Ben, som arbetade i en Minnesota-butik i fem och ett halvt år. 'Men om jag kunde räkna ut ditt lösenord, vad skulle det vara med att ha ett?' Spara dig själv (och anställda) lite tid och se till att du känner till din inloggningsinformation innan du går till butiken.

2. DE HATAR NÄR DU ANVÄNDER BUTIKDATORERNA FÖR DIN EGNA VERKSAMHET.

Demo-enheterna? De är för dig att använda, men de är inte dina personliga prylar. 'Människor skulle ringa telefoner eller byta bakgrundsbild', säger Eric, som arbetat som specialist i en Apple Store i Florida i två år. ”De skulle ha videochattar med vänner på Skype i två timmar. En kille skulle komma in och skriva musik till sitt så kallade album på en av datorerna. ”

klaatu barada nikto armé av mörker

Om du använder Apple Store-enheterna för personliga affärer, var noga med att logga ut eller riskera en pinsam Facebook-uppdatering eller en ny profilbild. 'Vi har sett ett antal sociala mediekonton kvar inloggade och vi är som,' Vi kan ha kul här, 'säger Eric.

3. DE VET NÄR DU LÄGGER.

'Att ljuga är aldrig en bra idé i Apple Store', säger James, som tillbringade fem år i Apple-detaljhandeln och jobbade nästan alla jobb. 'Vi vet att du ljuger och vi har mycket kontroll för att böja reglerna för att få saker att fungera för dig, men om vi vet att du ljuger kommer vi inte att böja regler.' Oavsett om du tappade telefonen på toaletten eller hade bytt ut skärmen någon annanstans kommer de att få reda på det förr eller senare. Det är bäst att vara på förhand.

4. OM DU ÄR MENAD, SLITAR DE DINA Fötter.

'Var ödmjuk, var förståelig och var inte berättigad', råder en Apple Store-anställd via Reddit. Faktum är att Apple Store-anställda kan välja att vara din bästa vän eller din värsta fiende, beroende på din attityd.

'Om du agerar som en enorm jerk kommer människor att gå ut ur deras sätt att sätta så många spärrar som möjligt i vägen', säger Bruce, som lämnade sitt jobb som specialist på en Indiana Apple Store förra året. Han säger att om du blir huffy med en anställd, ber du att spela det väntande spelet. 'De kommer att gå in i ryggen för att' se vad de kan göra ', men de kommer bara att luta sig tillbaka där och få dig att vänta.'

På baksidan, säger Bruce, om du är oerhört trevlig kommer anställda att göra allt för att hjälpa dig. 'Jag hade en kvinna som kom in en gång och hennes bärbara dator hade dött och det hade ett bildspel med bilder av hennes mamma som just hade passerat', säger han. ”Hon satte ihop ett bildspel för begravningen och hon kom in kl. 8.30 och butiken stängde kl. 9. Jag stannade till kl. 10.30 och hjälpte henne, gjorde ett bildspel, lade det på en DVD och skickade henne med det. ”

5. DU ÄR PROBLEMET.

'Den allra största delen av tiden är det största problemet användarfel', säger Ben. 'De har gjort något fel eller de vet inte hur de ska använda enheten.'

6. DE ÄLSKAR ATT SE VINTAGE-ENHETER.

Det handlar inte bara om iPhone 6 och Apple Watch. De flesta anställda har sett sin rättvisa andel av supergamla Apple-redskap. 'Jag hade en dam som tog in en Apple IIe', säger Eric. 'Jag använde det i gymnasiet.' Produkter som inte har tillverkats i mer än fem är märkta 'vintage' och allt som avbröts för mer än sju år sedan är 'föråldrat.' Apple Store-anställda kan inte beställa delar till dessa prylar, men de har inget emot att ge dem en gång. 'Det är fantastiskt vad folk kommer att behålla', säger Eric. 'Det visar att supporten och livskraften hos de produkter som Apple producerar är att du kan se saker som är 10 till 12 år [och] människor fortfarande använder dem.'

vilka skämt stjäl danskan

7. De ser massor av nakna bilder.

Som en allmän regel, om du inte vill att någon ska se den, lägg inte den på din dator. 'Ibland måste du överföra folks foton och alla bilder dyker upp på skärmen när du gör det', säger James. 'Jag har sett vad du kan tänka dig.'

8. FÅR DIN TRÖJA ÄR EN STOR ERBJUDANDE.

Det är inte lätt att få ett jobb i en Apple Store. 'De gillar att säga att det är lättare att komma in i Stanford än att bli anställd av Apple', säger James. En enda öppen position kan faktiskt ta emot hundratals eller till och med tusentals sökande. De som kallas tillbaka går igenom flera omgångar av intensiva intervjuer, och om de landar jobbet kommer det att gå veckors träning innan de släpps ut på golvet i en Apple Store utan tillsyn.

När en nybörjare äntligen anses vara 'redo' belönas han eller hon med en officiell Apple-tröja. 'Det var ungefär som en övergångsrit', säger Ben. 'Som,' Okej, nu har du kommit. Du har gjort med din träning nu får du gå ut på egen hand. ”” Men skjortor ska inte bäras utanför butiken, mest av märkesskäl. Dessutom är reklam för att du arbetar i en Apple Store ett enkelt sätt att bli plågad av närmaste kille med en iPhone som inte fungerar.

'En gång lade jag en jacka över min Apple-skjorta, men jag packade upp den och någon såg att jag var Apple-anställd', säger Bruce. 'Han kom och var som,' Hej man, jag har problem med min telefon, kan du fixa den? 'Jag var som,' Dude, jag är på lunch. ''

9. Hänvisningar är viktiga.

När det gäller att få jobb i Apples detaljhandel är hänvisningar allt. 'Det närmaste sättet att garantera en intervju är att känna någon och bli hänvisad av någon', säger Ben. ”Apple tar dem mycket seriöst. De betalar anställda en remitteringsbonus om de anställer någon du hänvisar till, till exempel 500 eller 1000 dollar extra. Om det är en företagsanställd kan det vara flera tusen. ”

Apple litar på att sina anställda vet när en person kan passa bra inom företagskulturen. En del arbetare brukade bära med sig speciella hänvisningskort. Om de stötte på en exceptionell servitör på en restaurang eller en underbar säljare skulle de ge dem kortet och bjuda in dem att ansöka om ett jobb.

10. DE KLAPPAR ... MYCKET.

Moral och entusiasm är stora delar av kulturen hos Apple. När anställda börjar sin utbildning går de igenom ritualen att 'bli' klappade in ', enligt Ben. 'När den nya medarbetaren går i rummet klappade alla länge för dem', säger han. 'Nästan en obekväm lång tid.' Det är ett stöd för att få nya anställda glada över jobbet. Och avgående anställda 'klappas ut'. 'På min sista dag slutade varje Apple-anställd vad de än gjorde och började klappa', säger Ben. 'Naturligtvis är kunderna som,' Vad händer? ''

Här är ett exempel på att någon är 'klappad ut':

11. APPLE'S CUPERTINO HUVUDKONTOR KÄNNES som 'MAMMERSKAPET.'

Apple Store senior personal, som genier och kreativa, flyger dit för utbildning, alla utgifter betalade.

är olivträdgård riktig italiensk mat

12. LÅNGTIDA ANSTÄLLDA FÅR PRIS.

Arbetare som gör femårsdagen får en plakett signerad av Tim Cook. En, signerad av Steve Jobs, gick för 2000 dollar online för några år sedan. Och på 10-årsdagen får de anställda enligt uppgift ett glasblock etsat med Apple-logotypen.

13. KUNDFEL GÅR OKORRIGERADE.

Det är inte en iWatch, det är Apple Watch. Men en bra Apple Store-arbetare låter ditt misstag glida. De vill inte vara oförskämda eller genera kunder. ”Så många kallar iPod Touch för iTouch”, säger Eric. 'Men att försöka rätta till det är en fruktlös ansträngning.'

14. NÄR DET KOMMER ATT VARA Tjuvar, DÖDER DE EM MED VÄNLIGHET.

Apple Stores sätter inte säkerhetstaggar på sina enheter, men det betyder inte att det är en bit kaka att gå ut med en gadget. 'Vårt förebyggande av förlust [taktik] är att vara vänlig och engagera människor i konversationer', säger Ben. 'Vi är utbildade att stå på vissa sätt, att alltid vara vända mot framsidan och att hälsa på varje person.' Detta säkerställer att kunderna vet att de har blivit märkta och övervakas, vilket hjälper till att avskräcka stöld.

15. DE ÄR VITNESSADE APPELMIRAKLAR.

För varje missnöjd kund finns det en annan som går in för att återställa din tro på mänskligheten. Bruce berättar historien om en student vars dator stängdes av med allt hans skolarbete på den. Utan medel för att köpa en ny enhet hade han tur tills en främling hörde hans elände och överraskade honom med en ny dator på $ 3500. 'Han grät', säger Bruce. 'Ibland kommer du att träffa någon som bara är en riktigt bra människa och du är som,' Inte alla är en total jerk. 'Det gör att man kommer att arbeta resten av dagen lite bättre.'