Kompensation För Stjärntecknet
Substabilitet C -Kändisar

Ta Reda På Kompatibilitet Med Stjärntecken

Artikel

20 hemligheter från 911 avsändare

top-leaderboard-limit '>

Varje år tar USA: s 911-system emot cirka 240 miljoner samtal, och nödsändare är de allra första. De översätter en uppringares situation till användbara instruktioner så att polisen, brandkåren eller medicinska team kan svara så snabbt som möjligt. Det är ett otroligt krävande jobb med vissa skift som varar upp till 16 timmar. Det är mycket tid att lyssna på rädda uppringare i deras mest desperata ögonblick, och det tar en viss typ av person att överleva stressen. Förhoppningsvis behöver du aldrig ringa 911, men om du gör det, här är några saker du bör veta om personen som svarar på ditt samtal.

1. De flesta samtal som 911-sändare hanterar är inte nödsituationer.

På hektiska dagar kan 911 sändare komma mellan 300 och 500 samtal, och de måste svara på var och en av dem. Men många av dem är inte sanna nödsituationer. 'Nittiofem procent är ingenting samtal', säger Amanda, en avsändare på åtta år i British Columbia, Kanada. ”Det är inte människor som behöver hjälp. De är människor som har låga coping-färdigheter. Det faktum att du inte vet hur du byter batterier i ditt brandlarm är inte ett 911-samtal. Det faktum att du inte vet var du parkerade din bil i köpcentret är inte ett 911-samtal. Men du kommer att ha dagar där det verkar vara allt du får. ”

De irrelevanta samtalen kan handla om allt från skällande hundar till parkeringstvister, och i vissa stater finns det påföljder för att missbruka systemet. År 2015 arresterades en kvinna i Ohio och anklagades för förseelse efter att ha ringt 911 för att rapportera dålig kinesisk mat. En man i Illinois arresterades och anklagades för oroligt beteende för att ha använt nödlinjen för att begära en ambulansresa till en läkarmöte.

'Nödnivån som någon visar är på något sätt korrelerad med hur allvarligt deras problem är', säger Amanda. ”De som skriker mest har i allmänhet överfyllda toaletter. Men den lugnaste killen kommer att ringa upp och säga: 'Jag vill inte bry mig om någon, men min fru andas inte.' '

2. 911 avsändare har en samtalshierarki.

Nödsamtal besvaras inte nödvändigtvis i den ordning de tas emot. 'Samtal triages baserat på nivån av omedelbar allmän fara', säger Amanda. Så samtal som involverar saker som vapen, barn eller våld i hemmet prioriteras. Om du bara vaknade och insåg att din bil eller ditt hus bröts in, såvida inte inkräktaren fortfarande finns där, uppmanas polisen att svara när de har en ledig stund.

Bill Blume, en sändare i Virginia sedan 2001, säger att samtalets svårighetsgrad också dikterar om utryckningsfordon svarar med eller utan sirener. Livshotande händelser får ljus och sirener. För händelser som är mindre allvarliga men händer nu går officerare snabbt men utan ljus eller sirener. Och för samtal med låg prioritet kan en officer ta sig tid. ”Ett samtal med låg kod säger till tjänstemän,” om du behöver ta en kopp kaffe eller ta en lunch, är det en bra tid att göra det på vägen till det här samtalet. Oavsett vilken tid tjänstemän anländer kommer det inte att påverka resultatet, säger Blume.

3. Butt-dials är ett stort problem för 911.

Över hela landet ringer mobiltelefonägare oavsiktligt 911 och täpper upp raderna med de dämpade ljuden från byxorna eller väskfickorna. Federal Communications Commission uppskattar att ungefär hälften av alla 911-samtal som görs av mobiltelefoner i New York City är av misstag, vilket motsvarar cirka 84 miljoner samtal per år. 'Detta är ett enormt slöseri med resurser, höjer kostnaden för att tillhandahålla 911-tjänster, tappar PSAP-moral och ökar risken för att legitima 911-samtal - och förstainstansvariga - kommer att försenas', förklarade FCC-kommissionär Michael O'Rielly i ett memo.

Dessa oavsiktliga samtal kan vara slöseri med resurser, men det betyder inte att de inte är underhållande. 'Vi har fått folk att ringa med telefonen under kudden medan de har sex eller att folk sjunger medan de kör på vägen', säger Nikki, en avsändare i nio år i Michigan.

Och inte alla rattar är värdelösa. 'Vi hade en gång en polisjakt på gång och de personer som förföljs av misstag ringde in i 911 så att vi kunde höra deras samtal och låta officerarna få veta deras plan', säger Nikki. Ett oavsiktligt 911-samtal i Deltona, Florida, ledde officerare till ett meth-hus.

4. 911-systemet kan ge dig en upptagen signal ...

Ibland är det fler samtal än sändare kan hantera, särskilt i nödsituationer som många människor bevittnar, som en brand eller en bilkrasch. 'När du har en mycket offentlig incident pågår, ibland får du upptagna signaler eftersom det direkt blir 1000 samtal', säger Amanda. 'Problemet är att inom de upptagna signalerna finns en uppsättning människor som efterfrågar saker som inte är den offentliga incidenten.'

5. ... men det finns en väg runt det.

Om du inte når fram till 911 kan du försöka ringa din lokala polis eller brandkår direkt via deras sjusiffriga telefonnummer, som du kan hitta online. 'Du borde ha det numret programmerat i din telefon', säger Rachael Herron, en före detta sändare i Kalifornien i 15 år, som också är författare. Detta trick låter dig kringgå 911-trafikstockningen, men bör endast användas om du vet din exakta plats, eftersom 911-avsändarna har bättre verktyg för att hitta dig.

6. Vad du än gör, lägg inte på en 911-sändare.

Det värsta du kan göra mot en 911-sändare är att avsluta samtalet innan de svarar. Varje gång någon ringer och lägger på, måste sändare ringa upp det numret. Även om du ringde av misstag är det bästa att hålla dig på linjen och förklara, snarare än att lägga på och starta ett spel med telefonkoder.

'Jag förstår hur frustrerande och hur länge det kan verka när du sitter där och väntar och det känns som att ingenting händer snabbt', säger Blume, 'men samtidigt uppskattar människor inte hur mycket en upphängning kan sakta ner process ner. ”

vad är ett flockat julgran

7. Många som ringer till 911 skickar inte sin egen plats.

Den viktigaste informationen för en nödoperatör att skaffa sig är en uppringares exakta plats. När allt kommer omkring kan de inte skicka hjälp om de inte vet var du är. Men eftersom inte alla nödsituationer händer hemma eller nära ett tydligt märkt gatuskylt, vet många som ringer helt enkelt inte var de är när katastrofen inträffar. 'Kanske har du fastnat i en butik och du har inte uppmärksammat adressen', förklarar Amanda. ”Eller på motorvägen är människor väldigt suddiga över var de är. På hotell vet inte sitt rumnummer. ”

Detta kräver lite utredningsarbete på avsändarens vägnar, och allt blir en ledtråd. 'Alla deskriptorer är riktigt användbara, som om det verkligen ligger nära ett landmärke eller butik', säger Amanda. Om den som ringer upptäcker en registreringsskylt kan avsändaren köra numret och korsreferera det med ägarens hemadress. Om allt annat misslyckas, kan sändare skicka polisbilar dit de tror att den som ringer är och vägleda tjänstemännen med hjälp av sirenens ljud via telefon.

Erfarenheten har lärt sändare att vara extra medvetna om sin omgivning hela tiden. 'Jag brukade säga' vänster 'eller' höger 'men nu säger jag' norr, söder, öst, väst ', säger Nikki. 'Jag är hela tiden uppmärksam på var jag är och vad som händer runt mig.'

8. 911 avsändare önskar att du ringer från en fast telefon.

Förekomsten av mobiltelefoner innebär att antalet 911-samtal från fasta telefoner har minskat genom åren: Mer än 80 procent av nödsamtal kommer nu från trådlösa telefoner. Men detta utgör en utmaning för sändare, för till skillnad från en fast telefon är mobiltelefoner inte kopplade till en specifik adress.

skådespelare som inte tjänade i andra världskriget

'Det absolut viktigaste om det finns en nödsituation, ring från en fast telefon', säger Amanda. ”Om du befinner dig i en hyreshus med 35 våningar kommer det att ge oss ett lägenhetsnummer. Din mobiltelefon ger oss bara en ungefärlig. ”

Men den här informationen varierar beroende på plats och operatör. 'Vi har upptäckt att Sprint och Verizon har de mest exakta platserna', säger Nikki. 'Vi försökte en gång hitta en man med en pistol, och han hade Sprint, och kartan visade honom på ena sidan av ett tall och det var precis där han var.' År 2018 lade Apple och Google båda till tjänster som överför platsdata från mobiltelefoner till 911.

9. Du behöver inte säga något till avsändaren.

I vissa allvarliga nödsituationer kan en 911-uppringare inte kunna tala. Till exempel om en inkräktare är hemma hos dem eller om de kvävs eller får hjärtinfarkt. Sändare utbildas för att ställa ja-eller-nej-frågor som den som ringer kan svara på med ett knapptryck. 'Vi ber dem att trycka på en knapp om de är i staden', förklarar Martha, en avsändare i Georgien. ”Om de inte trycker på en knapp vet vi att de är i ett län. Eller om det finns en hemlig situation frågar vi: 'Är han fortfarande i rummet? Har han ett vapen? Har han druckit? ’”

10. 911 avsändare vet inte vad som händer med uppringare.

En av de svåraste sakerna med att vara sändare är bristen på stängning som följer med jobbet. När de första respondenterna är på plats måste avsändare lägga på och gå vidare till nästa samtal. De kommer förmodligen aldrig att ta reda på vad som händer med deras uppringare. 'Det är den värsta delen', säger Jill, en 14-årig veteransändare i Florida. 'Du har det här intensiva ögonblicket med den här personen, det kan vara det hemskaste ögonblicket i deras liv och du är den första som hjälper dem, och du får aldrig reda på vad som händer.'

11. Dispatchers har lärt sig att sportfans fördröjer i medicinska nödsituationer.

En garanterad långsam tid för 911 avsändare är under ett större sportevenemang, särskilt Super Bowl. 'Du får inga samtal när spelet är igång', säger Amanda. 'Ingen. Det är bisarrt. ” Men sändare behöver inte följa spelet för att veta när det är över. När summern slocknar börjar telefonerna ringa. 'Så snart spelet är över kommer du att ha 20 killar som får en hjärtattack eftersom de inte var villiga att ringa under spelet', säger Herron. 'Det är sant varje år.'

12. 911 avsändare är mycket vidskepliga.

Ett ord som du aldrig kommer att höra att en sändare mumlar är 'tyst'. Att erkänna ett skifte har varit särskilt lugnt är ett snabbt sätt att få ett anfall av samtal, säger Amanda. Acceptabla alternativ inkluderar ”lugn” och “lugn”.

13. Avsändarna bryr sig inte varför det hände.

Dispatchers vill veta vad och var din nödsituation, men aldrig varför. '' Varför 'är den enda frågan vi aldrig ställer', säger Blume. 'Alla dör för att berätta varför, och saken är att det inte har något att göra med att bestämma säkerhetsnivån för våra officerare.'

14. De är traumatiserade.

En studie från 2012 fann att 911 avsändare riskerar posttraumatisk stressstörning på grund av den höga volymen av oroande samtal som de får. 'Detta är en befolkning av människor som rutinmässigt utsätts för händelser som bör betraktas som traumatiska', säger Michelle Lilly, en psykologprofessor vid Northern Illinois University.

'Jag hörde en gentleman ta sitt sista andetag efter att ha blivit knivhuggen', medger Jill. ”Den som stör mig idag och det hände för sju år sedan. Jag har en tjock hud men inte runt mitt hjärta. ”

Sömnlöshet, paranoia och sorg kan hemsöka sändare när de inte bemannar telefonlinjerna. Herron säger att hon inte kan köra runt sin stad utan att komma ihåg de dåliga saker som hände på vissa adresser. 'Jag känner sorgens geografi', säger hon. 'Jag vet vilken kvinna som hängde sig i fönstret och vilken mamma hittade sin son död i det sovrummet.'

Vissa sändare överlever med känslomässig avskiljning, andra genom att närma sig sitt jobb med tanke på positivitet. 'Många människor jag jobbar med lever med mycket rädsla och antaganden att fruktansvärda saker kommer att hända i världen eftersom det är vad de hör', säger Amanda. ”Men min ram som håller mig ok är att jag vet att den här personen har en hemsk dag oavsett om jag är där eller inte, och allt jag gör kan göra saker bättre. Och de flesta behöver aldrig ringa oss. Majoriteten av människorna går igenom sina dagar och inget dåligt händer dem och det är också mycket kraftfullt. Vi måste komma ihåg att de saker vi hör är sällsynta. ”

15. För sändare är barnsamtal det värsta.

Många erfarna 911 operatörer utvecklar ganska tjocka skinn genom åren. Men nödsituationer med barn är ett undantag.

'Alla hatar ett babysamtal', säger Herron. “Om du får ett samtal om att en baby inte andas blir hela rummet riktigt, väldigt tyst och alla avsändare drar efter den som ger HLR-instruktioner. Jag har haft ett par som har gått dåligt och det är svårt att släppa taget. '

16. Avsändare har stamgäster.

Om du har tur behöver du aldrig ringa 911, men vissa ringer numret så ofta känner igen dem direkt och känner dem vid namn.

'Vi kallar dem täta flygblad', säger Blume. ”Du utvecklar typ en relation med dem. Du kommer ihåg dem och vet hur konversationen kommer att gå. Det kan vara någon som är benägen för alkoholism eller som har en historia av psykisk sjukdom och du vet att vissa saker som fungerar vid andra samtal bara inte kommer att fungera där. ”

17. Skickningen är full av reklam.

Många sändare går in i karriären genom sidodörren, som författare eller musiker som letar efter en stadig inkomst medan de bedriver sin konst på sidan. 'Du ser sällan någon komma in i ett jobb som sändare där det är deras karriärmål', säger Blume, som själv är författare till flera böcker.

vad ska jag ha i mitt kök

'Jag arbetar med fem eller sex personer som har skrivit och publicerat böcker eftersom det är vad de vill göra men de kan inte tjäna pengar på det så de gör det fyra dagar i veckan', säger Amanda, som tog jobbet för att komplettera hennes tidningsskrivande.

Enligt Bureau of Labor Statistics gör polis-, brand- och ambulanssändare en genomsnittlig årslön på $ 39640, en ganska anständig tilläggsinkomst. Men att hitta rätt typ av person för jobbet är svårt med tanke på de höga stressnivåerna och de långa timmarna, och många nya avsändare slutar. ”Vår överlevnadsgrad är en tredjedel,” uppskattar Blume. 'I min akademi hade vi nio personer i början och när vi var klara, var vi tre kvar.'

18. Din avsändare kanske stickar när du ringer.

Dispatchers är multitaskers som trivs med adrenalin, och det är det som gör dem bra på sitt jobb. De kan prata en uppringare genom HLR samtidigt som de skriver instruktioner för förstahandsinspektörer vid rekordhastigheter. Men mellan samtal och på långsammare dagar blir de uttråkade som resten av oss, och tillgriper att surfa på sociala medier eller till och med att sticka för att uppta tiden.

För vissa veteransändare har jobbet blivit så rutinmässigt att de nästan kan göra det med slutna ögon. Nikki medger att ibland medan hon instruerar en uppringare hur man administrerar HLR, surfar hon samtidigt på Pinterest. 'Jag är som helig skit, jag räddade bara någons liv utan att veta vad jag gjorde.'

19. Sändare vet att uppgifter håller människor lugna.

En avsändares jobb är att få så mycket relevant information som möjligt från en uppringare, och det är svårt att göra när den som ringer är hysterisk. Men det finns knep som sändare använder för att lugna människor, även i de mest skrämmande situationerna. 'Jag saktar ner mitt språk och tar ner tonen', säger Herron. 'Om de skriker, ropar jag inte tillbaka för det är mänsklig natur, om någon annan talar tyst, lyssnar du.'

Ett snabbt sätt att få en panikanropare att koncentrera sig, säger Jill, är att ge dem något att göra. ”Om de inte vet var de är, säger jag till dem att leta efter en post. Om du ger dem en liten uppgift verkar det få dem att fokusera lite mer och det kan deklasera deras stress lite. ”

Det viktigaste är att bara fortsätta prata, säger Blume, för tystnad kan få en uppringare att känna sig ensam, vilket ger panik. Kompetenta sändare kommer att förklara exakt vad de gör i slutet av linjen och varför, även om det är tråkigt. 'Jag säger' vänteläge bara ett ögonblick, jag kommer in i det här ', eller' vänta, jag kommer att uppdatera enheterna, lägg inte på. 'Många gånger kan de små detaljerna förändras helt. tonen i en konversation. Det handlar om att kommunicera. ”

20. Dispatchers är mänskliga lögdetektorer.

Från den sekund de svarar på ditt samtal lyssnar avsändare efter tecken på att situationen inte är som du säger. Uppringare ljuger för dem hela tiden av olika skäl. Till exempel kan någon överdriva allvaret i sin situation (kanske genom att rapportera att skott har avfyrats när de inte har gjort det) för att få ett snabbare polisrespons. I en situation med våld i hemmet kan ett offer ringa men inte kunna kommunicera, annars kan missbrukaren på något sätt hamna i telefonen och ligga för deras räkning eller lägga på. Sändarens uppgift är att använda strategiska frågor för att samla all avslöjande information de kan.

'Vanligtvis kan du läsa i ton', säger Blume. ”En röd flagga är om de säger att samtalet var ett misstag när jag ringer tillbaka, det är en stor skillnad än om de säger att det var en olycka. Om de säger att det var ett misstag som ger mig intrycket att de försökte ringa medvetet och det fanns helt klart en anledning till att de gjorde det. Du måste vara misstänksam. ”

En version av det här stycket sprang först 2015.